Qué es el UGC y por qué es importante para las marcas

Qué es el UGC

El UGC, es decir, contenido generado por usuarios, son videos hechos por personas reales que cuentan su experiencia con un producto o un servicio. Por ejemplo: si fuiste a comer ceviche a un restaurante y grabas un video contando si te gustó o no, eso ya es UGC.

Para las marcas, el UGC es contenido orgánico y auténtico. En palabras simples: es publicidad que no se percibe como publicidad, porque son reseñas reales, hechas por quien realmente probó el producto o el servicio.

Por qué el UGC es importante para las marcas

Seguridad y confianza. Antes de comprar, casi todos los consumidores siguen el mismo recorrido: primero identifican el producto o servicio que necesitan, después buscan reseñas o algún video en redes sociales, como TikTok o Instagram, para conocer la experiencia de otra persona. Y confían más en lo que dice otro consumidor que en lo que dice la marca. Los números lo confirman: casi la mitad de los compradores considera que las reseñas y opiniones sobre un producto o servicio influyen mucho en su decisión de compra. Por eso las marcas deberían priorizar tener reseñas, tanto en video como en blogs escritos, porque la psicología del consumidor se basa en pruebas de cómo personas reales valoraron el producto o servicio.

Menor inversión, mayor impacto. Hablando de costos, el UGC es mucho más accesible para cualquier marca, sea pequeña, mediana o grande. Estos videos se graban de forma natural con un celular, sin necesidad de un equipo de producción grande ni cámaras profesionales. Pensemos en un ejemplo: una marca que invierte en un influencer con millones de seguidores gana alcance y visibilidad, pero eso no siempre se traduce en conversión o ventas, y ese presupuesto suele concentrarse en una sola persona. Con creadores UGC, en cambio, ese mismo presupuesto rinde para trabajar con varios creadores en paralelo, probar distintos enfoques y encontrar qué contenido genera mejores resultados para la marca.

Tipos de contenido UGC

• Testimonio o reseña: un creador da su opinión sincera sobre el producto o servicio, mostrando pros y contras. Se siente orgánico porque no suena a publicidad, sino a una recomendación real. Ejemplo: un creador prueba un shampoo durante dos semanas y cuenta en un video si notó algún cambio, qué le gustó y qué no.
• Cómo funciona (how to): pasos de cómo usar el producto o servicio. Ejemplo: un video corto mostrando paso a paso cómo armar un mueble, o cómo usar una app desde que te registras hasta que haces tu primera compra.
• Unboxing: mostrar el proceso de abrir y probar el producto por primera vez. Ejemplo: un creador abre la caja de un producto de skincare frente a cámara, muestra el empaque y lo prueba en el momento, reaccionando en vivo.
• Contenido casual: el producto aparece de forma natural, sin ser el protagonista. Ejemplo: un video de "un día en mi vida" donde el producto aparece de fondo, de manera tácita, sin menciones forzadas, como parte de la rutina normal de la persona.
• Contenido educativo: se explican los beneficios del producto sin sonar a publicidad. Ejemplo: un video de "3 razones para exfoliar tu piel" que menciona el producto como parte de la solución, sin que sea el foco central.
• Contenido directo a la venta: el creador habla del producto de forma más directa e invita a comprarlo, con un cierre claro tipo llamado a la acción. Ejemplo: "Yo uso este producto y también puedes conseguirlo con 20% de descuento con mi código", cerrando con una invitación clara a comprar.

Cómo empezar a usar UGC en tu marca

Usar UGC en tu marca es más sencillo de lo que parece. Para empezar, hay que definir, como marca, qué necesitas y cuál es tu objetivo final con los videos UGC: más ventas, definir tu nicho, conocer a tu target, entre otras cosas que toda marca debería tener claras antes de salir a vender.

Después de eso, el siguiente paso es armar un brief describiendo qué necesitas del creador UGC y a qué nicho debe enfocarse. Es importante recordar que un creador UGC no se elige por su audiencia ni sus métricas, sino por su capacidad de generar contenido espontáneo y visualmente orgánico.

Ese brief se puede compartir de distintas formas: desde plataformas especializadas en creadores UGC, hasta canales más informales, como contactar directamente por mensaje o por recomendación de otra marca. De hecho, hoy en día gran parte de este proceso todavía se hace de manera informal, lo que puede volverlo lento y poco organizado. Sea cual sea el canal, la clave es elegir de forma manual con quién trabajar, evaluando el estilo y la calidad del contenido que ya tienen, no la cantidad de seguidores que manejan.

Cómo medir si el UGC está funcionando

Se puede medir el impacto con estas métricas: alcance, engagement, tráfico generado y conversiones que genera cada pieza de UGC. En términos más concretos:

Negocio: se puede medir viendo cuánta gente compra tu producto o servicio en las semanas después de publicar el video, y calculando el retorno una vez que esas ventas se concretan: cuánto generaste en ingresos frente a lo que invertiste en esa pieza de contenido. Si las ventas suben después de publicar el UGC, es una señal clara de que está funcionando.

Redes sociales: acá hay señales más rápidas de ver, incluso antes de que se traduzcan en ventas. Por ejemplo: cuánta gente sigue viendo el video después de los primeros segundos (si la mayoría se va enseguida, el gancho inicial no está funcionando), cuánto tiempo se quedan mirándolo o si lo terminan completo, y sobre todo cuántas personas lo comparten o lo guardan, no solo cuántos likes tiene. Un video con pocos likes pero muchos compartidos suele tener más impacto real que uno con muchos likes y pocas interacciones de ese tipo, porque compartir significa que alguien lo recomendó a otra persona.

Preguntas frecuentes sobre UGC

¿El UGC reemplaza a la publicidad tradicional?

No, todavía no. El UGC complementa a la publicidad tradicional: según el Estudio Anual de Redes Sociales 2026 de IAB Spain, el 44% de los usuarios en España reconoce que las redes sociales influyen en sus decisiones de compra, y gran parte de ese contenido es UGC. Por eso funciona como un paso previo a la decisión de compra, no como un reemplazo de la publicidad de marca.

¿Necesito muchos seguidores para hacer UGC?

No. A diferencia de un influencer, a un creador UGC no se lo elige por la cantidad de seguidores que tiene, sino por la calidad y la naturalidad del contenido que puede grabar. De hecho, muchas marcas prefieren perfiles nuevos o con pocos seguidores: el creador puede publicar el video en su propia cuenta, incluso construyéndola desde cero, o entregarlo a la marca para que lo use en sus propios canales, según lo que se acuerde en el brief. Un creador UGC vende su contenido, no su audiencia, y por eso es una opción mucho más accesible económicamente para las marcas.

¿Cuánto cuesta empezar con UGC?

No hay un precio fijo. Vas a encontrar desde creadores que trabajan por canje de producto, hasta otros que cobran una tarifa accesible por video, según su experiencia y los derechos de uso que necesites. Como referencia (los creadores UGC suelen cotizar en USD), el precio por video según nivel de experiencia es:

• Principiante: $50–$300 USD
• Intermedio: $300–$1.000 USD
• Avanzado / top: $600–$3.000+ USD

La mediana del mercado ronda los $175 USD por video, y usar el contenido en anuncios pagos suele sumar entre $200 y $500 USD extra.

Conclusión

El UGC ya no es una moda, sino una nueva forma de publicidad. Desde hace unos años es una pieza clave para que las marcas conecten con sus consumidores de distintas maneras, con ese contenido real y orgánico que genera y transmite más confianza que la publicidad tradicional, y con un costo mucho menor.

Como se explicó antes, el camino para iniciar con UGC es muy sencillo: definir el objetivo, armar un buen brief y elegir bien con quién trabajar. El problema es que, hoy en día, gran parte de ese proceso todavía se hace de manera informal, a los saltos, por mensajes directos en redes sociales, lo que causa muchas fallas de logística e incumplimientos, tanto por parte del creador como de la marca.

Con esto queda claro que cualquier marca, sin importar su tamaño o presupuesto, puede empezar a aplicar contenido UGC en su estrategia de forma simple y ordenada. El primer paso ya no depende de tener grandes recursos, sino de animarse a probar.